贝勒教授领导的研究揭示了改善组织听力的必要性

贝勒教授领导的研究揭示了改善组织听力的必要性

• 2022-11-30
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贝勒大学的研究表明，组织没有倾听，因此员工没有分享合理的担忧

德克萨斯州韦科(2021年11月29日)——贝勒大学(Baylor University)主导的一项关于道德倾听的研究发现，女性和非管理人员认为，管理层无法接受她们的反馈，并对组织的倾听努力不满意。这反过来又导致更少的员工分享合理的担忧。

Marlene Neill博士，APR，新闻，公共关系和新媒体领域的副教授和研究生项目主任，对员工对道德倾听的看法进行了一项研究，揭示了上层管理层在组织倾听方面的重大缺陷。

研究人员调查了300名美国员工，并在《公共关系评论》上发表了他们的研究。

“这项研究的目的是了解员工在倾听方面如何评估他们的组织。之前的一些研究表明，全球范围内一直在发生倾听危机，“尼尔说。“这意味着组织在倾听员工意见方面做得不是很好。

该研究的主要发现表明：

经理和非管理人员都同意，在组织内部不听取投诉者的意见。

员工在倾听员工的担忧时，会觉得领导力是不真实的。

妇女和非管理人员对她们组织的倾听努力不满意。

管理无响应

研究发现，管理层对担忧没有反应，组织的领导者对倾听不感兴趣，员工可以看出情况确实如此。这导致员工在想要围绕员工绩效，流程和改进建议，骚扰和滥用以及道德问题等领域传达问题时，会遇到不情愿。

Neill发现的组织中最常见的沟通渠道是部门会议，与直接主管的会议，年度员工调查，员工内部网和匿名报告系统。

调查发现，道德倾听的最大缺陷是时间，人员配备和培训，包括更多关于分析通过倾听收集的数据的培训。组织通常难以处理和实施员工调查中收集的信息。改进信息收集工作可以加强管理层的反应和后续行动。

“美国公司和组织的道德倾听状态需要立即关注，以提高其频率和有效性，”研究人员写道。“具体的缺陷包括缺乏接受过数据收集和分析培训的员工，以及缺乏时间和资源来确保信息在内部与需要信息进行决策的人正确共享。

接受调查的员工将他们的领导层评为在收集坏消息，警告问题或后果以及收集关注，批评和异议方面更差。调查中的经理和非管理人员都同意，那些有顾虑的人被忽视了，组织只听他们想听的话。

该研究指出，当员工被忽视时，会导致员工流动率上升，举报，士气和生产力低落以及对组织的忠诚度下降。此外，当组织通过贬低勇气，个人良知，真实性和自主性来阻止员工的异议时，也存在道德影响。然而，这也可能反映出员工对组织的冷漠或冷漠，Neill说。

在真实性中挣扎

调查答案还表明，由于多种原因，员工不愿意分享对问题，问题或缺陷的担忧。

首先，员工认为管理层不听抱怨，领导者没有兴趣倾听。其次，对担忧持开放态度的员工可能会拒绝对其他问题的反馈。

员工被问及他们对组织中出现的问题或担忧保持沉默的频率。这些答复表明，诚实在公司内部可能不被欣赏。该研究表明，85%的受访者回答说，他们有时对一个问题保持沉默，一半时间，大部分时间或总是如此。

研究人员写道，许多组织没有根据反馈来解决问题，这是伪听牌或虚假语音的一个例子，当员工表达对未来决策没有影响的担忧时，就会发生这种情况。此外，收集的数据表明，员工可以识别何时存在不真实的反馈方法。

“当领导者说他们想倾听，但没有对共享的信息采取行动，或者员工认为这一措施缺乏真实性时，真实性可能会带来问题，”研究人员写道。

该研究报告称，当员工有顾虑时，管理层并没有意识到沉默。他们认为他们的组织在接受批评和关注方面是有效的，而员工在接受批评时则认为他们不在乎并且没有反应。

感觉被忽视了

非经理和经理发现，与直接主管会面是最有效的沟通方式。然而，研究人员发现，非管理人员和女性对与高层领导人会面时的倾听质量最不满意。

“非管理人员对与高层领导人会面时的倾听质量最不满意，而对与同龄人和工作组会面时发生的倾听最满意，”该研究指出。

在调查中，组织中妇女和非管理人员的经历与高层雇员相比有明显的差异。

调查中提出的问题包括“我的组织在做出决定之前会征求像我这样的人的意见”和“我的组织真的倾听像我这样的人所说的话”。这些妇女在妇女和低级雇员中得分最低。

“性别差异提供了一个深刻的视角，即在现代组织中可能仍然被视为玻璃天花板的东西，即女性认为她们在各个层面都比男性同行更少被倾听，特别是在管理方面，”该研究指出。

大流行增加了听力挑战

Neill指出，调查数据是在2020年7月收集的，当时COVID-19大流行刚刚开始，远程工作变得越来越普遍。从那时起，越来越多的员工离开了组织，进一步加剧了倾听员工意见的挑战。

“现在在我们的世界中雇用和留住员工很困难，”尼尔说。“它显示了员工沟通的重要性，将其作为优先事项，并实际倾听员工的意见，考虑他们的反馈并实施他们的一些建议。我们发现了一些对社会有更广泛影响的问题。

研究表明，如果员工认为他们的反馈受到赞赏和倾听，他们更有可能带着担忧来接近管理层。

关于本研究

这项名为“美国组织中员工对道德倾听的看法”的研究发表在《公共关系评论》上。研究人员是贝勒大学艺术与科学学院新闻，公共关系和新媒体系副教授兼研究生项目主任Marlene S. Neill博士，以及南卡罗来纳大学新闻与大众传播学院和信息与传播学院教授Shannon A. Bowen博士。该研究得到了宾夕法尼亚州立大学传播学院Arthur W. Page中心的Page Legacy Scholar Grant的支持。